什么是顾客满意度指数

1、顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI）是衡量客户对商品或服务满足程度的量化指标，在全球质量与经济领域备受关注。早在1989年，瑞典率先建立起顾客满意度指数模型，随后德国、加拿大等20多个国家和地区也相继开发了全国或区域性的顾客满意度指数模型。

2、美国顾客满意度指数（ACSI）也依据此指数而来，它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标。

3、客户满意度指数，简称CSD，是一项关键的评估工具，用于衡量客户实际体验到的产品或服务与他们期望值之间的契合度。它并非仅依赖于产品的技术规格，而是着重于从客户实际使用过程中感受到的满足度、需求和期望出发来确定评价指标。